不愉快的購物/換貨經驗 @ NXKE KIDS

今天要來寫一件不太開心的購物/換貨經驗…

(不喜歡看抱怨文的媽咪們 請不要按進來唷...)

 

小鴨本來他走路還走得不太好, 出門也不太會讓他下來走

大概一直是到一月我們去日本才有讓他天天出門穿鞋

 

一月中回台灣之後我就開始整理了一些之前朋友送小鴨的鞋子

結果 有兩雙尺寸有點太接近了

我先拿了其中一雙到百貨公司的櫃上換尺寸 (因為那個牌子我認得 我也知道big city 的哪裡有專櫃)

 

換貨的過程很順利櫃上的阿姨超親切的

因為我就直接換了一雙很大尺寸的 打算放了之後再給小鴨穿

(他現在同尺寸的鞋太多了)

櫃上的阿姨還給了我很多保養收藏鞋子的建議

告訴我如果鞋子買了暫時沒穿要怎麼樣才能延長他的壽命 畢竟鞋子是有膠的成分

久沒穿真的比較容易壞

 

又過了一陣子 我又拿出另一雙本來沒有換的鞋子

才發現 這雙鞋 也許現在可以穿 但是穿沒兩下大概又不能穿了

加上我也不會常常帶小鴨出去東奔西跑

我覺得朋友好意送我只能穿兩下就不能穿了 很可惜

後來我又問到 同品牌的櫃在新竹也有 (這個朋友本來是在台北買的)

今天就帶著鞋子到百貨的櫃上想說一樣問問看能不能換大一點的尺寸可以穿久一點

 

結果.. 這個NXKE Kids 牌 讓我好失望…

 

跟上次另一個日系品牌換貨經驗不同

我才一靠櫃 話都還沒說完 東西也還沒拿出來

櫃姐就一直說 不太可能 不行之類的…

我 “之前我朋友送了我一雙鞋 但是我發現有一點小 想要換大一點的尺寸”
櫃姐 “那你有發票嗎?”
我 “是禮物 所以沒有發票”

櫃姐 “那你要跟送你的人要發票”

我 “這是禮物耶 跟人家要發票很不好意思吧!”

櫃姐 “但我們沒有發票沒辦法退換貨”

 

好 這是第一個讓我生氣的點

我覺得如果你們公司很強硬地要求 就算是禮物 也得要有發票才能退換貨

那要不要建議NXKE 這間“國際性” 的大公司

效法歐美店家的做法

有一種東西叫做 GIFT RECEIPT

意思就是說 如果我今天要買禮物給朋友 但是擔心尺寸不合等等的問題

店家可以開一張沒有金額的禮物發票

朋友拿了這張發票可以退換貨 但是也不會知道商品的價錢 也不會傷朋友的感情

我覺得 送禮物不講價錢 這難道是只有我才有的理解嗎?

 

接著…

櫃姐 “我們家的東西價錢在很多地方不一樣 我怎麼知道這是不是外面的暢貨中心買的呢?”
我 “他送我的時候 有你們家logo 的手提袋 不是一般百貨的袋子上面還綁了你們公司的蝴蝶結 應該不是那種特惠的地方買的吧”

 

這是我第二個生氣的點

櫃姐不應該直接懷疑我的朋友 是隨便去其他有折扣的通路買了折扣商品

然後想拿來櫃上換牌價同等的商品

我覺得就算是真的真的不可以這樣懷疑人… 讓我覺得很不舒服 也很對不起我朋友

 

最後 櫃姐硬要求我 一定要問到在哪買的
我 “問到在哪間百貨買的 你就可以查到這雙鞋的銷售紀錄嗎”

櫃姐 “可以”

 

我只好硬著頭皮傳了簡訊問朋友

最後朋友告訴我他是在天母SOGO 買的

我心想 好 那現在你說要我問在哪買的 (以免你懷疑我拿便宜的打折品要來跟你換正價品)

我也問到了

然後呢?

櫃姐說 他要去打電話

轉身就走到隔壁另一個A開頭的運動櫃打電話

我也不知道他為什麼不能在我面前用他們自己的電話 自己的電腦查

 

最後櫃姐走回來就跟我說
“公司規定 商品退換7~10天內”

(這其實有點弔詭 因為五分鐘前 櫃姐才跟我說 最多最多一個月內可以退換貨 甚麼時候規定可以在五分鐘後變成7-10天內)

我跟小姐說

我覺得我也不想為難他畢竟他是領人薪水 (雖然我對他今天的服務態度也不甚滿意 但我覺得那算了~)

但是 NXKE 這麼大的公司

台灣則是由 麗X房代理

他們家一直都是做嬰幼兒用品

不要跟我說 你不知道嬰幼兒的用品 衣服配件等等的東西 多數都是買來送人

送人的東西 第一就不可能有發票

第二 假設今天他是生產時送的禮物 大部分的媽媽 做完月子回到家都一個月後了

早就超過櫃姐所說的“7-10天的期限”

更何況 我們怎麼能控制朋友是要在多早之前買禮物?!

 

我覺得 今天如果是成人的衣服 我們買衣服一定會試穿

那客人既然有試穿是因為自己個人因素 後來想換貨 那你提出7-10天這個期限 我覺得情由可原

但講難聽點

全台灣 哪個童裝專櫃有更衣室可以讓孩子們試穿了??????? 請告訴我! 我很想知道那在哪!

再來 又有誰能保證 我們買童衣童鞋時一定帶著孩子?

有多少的童衣童鞋其實都是買來送人的 童裝公司到底了不瞭解?

如果想做小孩生意卻連這基本概念都不懂的話

我想請他們回去重新做點市場調查好嗎?

 

我不是沒有在別的百貨兒童專櫃退換過商品

就算是禮盒 沒有辦法查到價錢的 他們都會盡力連線回公司

找到原始購買的價錢讓我換同等的商品

 

更不用說 我一月回日本的時候

帶了一年半前在Miki House 買的鞋子

櫃姐二話不說 馬上讓我當場挑要換的鞋子

不限金額款式

我挑了一雙 差了200日圓的鞋子

櫃姐還提醒我 那你還要再多挑一個兩百日圓以上的東西喔 不然我們公司會欠你兩百日圓

 

而且櫃姐也沒有因為我當天沒有消費而隨隨便便就給我一雙鞋

有圖為證 櫃姐一樣跪著 拿量尺寸的板子幫小鴨量腳

穿好之後讓他到處試走

最後我才決定要帶走那雙鞋

麗X房集團在台灣的歷史真的不輸日本的Miki House

但是就是這樣的對應態度 讓我覺得對台灣很多品牌非常失望

我只能說 不愛用國貨不是我的錯

 

最後 我只能說 我對送我那雙NXKE 鞋的朋友感到很抱歉

也想告訴所有的媽咪們

如果你想買禮物送朋友

請不要到麗X房以及其集團下所有品牌 包括NXKE KIDS

因為尺寸不對他們不會甩你

沒有發票他們更不理你

只能自認倒楣

就是這麼簡單

 

我後來有打電話到他們總公司反應過了

但是客服人員只給我一樣的答案 “這是公司的政策”

我只能說 一間缺乏彈性以及無法充分理解消費者需求的公司

我不會再踏進去第二次謝謝!